Programa de Qualidade


FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2. Ferramentas para priorizar, definir ordem de importância.
k) DIAGRAMA DE ÁRVORE
  É uma ferramenta utilizada com o objetivo de se permitir a identificação em alto grau de detalhamento, de todos os meios e tarefas necessários para se atingir um objetivo proposto.

  Sua forma é de uma estrutura com ramificações, lembrando uma ''árvore". Estando estabelecidos os vínculos racionais entre o objetivo e as tarefas que o compõe.

  São as seguintes etapas de construção:

- Estabelecer o objetivo;
- Listar os meios e/ou tarefas;
- Selecionar os meios e/ou tarefas;
- Organizar as tarefas e/ou meios da etapa anterior;
- Confirmação de que os meios estão adequados.

Exemplo:
  Numa empresa de transportes, precisava-se definir quais eram os itens importantes para a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Utilizou-se o Diagrama de Árvore para representar, ficando assim uma parte do diagrama.








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