GERANEGOCIO - Programa de Qualidade

Programa de Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas para priorizar, definir ordem de importância.

j) DIAGRAMA DE AFINIDADES

Esta ferramenta é empregada sempre que se faz necessário esclarecer situações ou problemas importantes, quando a sua situação inicial possa parecer confusa, desordenada. Os dados são coletados e agrupados em vários grupos obedecendo às suas relações e afinidades. Objetivando uma maior compreensão da ocorrência e outra interpretação sob um novo prisma, possibilitando o surgimento da criatividade e novas idéias.

Desenvolvimento:

Segue os mesmos passos do Diagrama de Relações, acrescentando a fase de rotulagem dos grupos de cartelas e Desenho do Diagrama.

Escolha do assunto a ser trabalhado:

Os assuntos devem ser buscados em situações que:

- Há incerteza e o entendimento dos fatos está difícil

- Desorganização e incertezas quanto a pensamentos, opiniões e idéias etc

Observação:

Como todas as ferramentas da Qualidade não devemos utilizá-la com problemas simples ou em que a rapidez seja necessária.

   O assunto é expresso em frases: "Quais são as questões envolvidas em..?, o conteúdo deve ser genérico, para minimizar o surgimento de idéias segundo interpretação corriqueira ou já preexistentes.

  Uma vez coletados os dados, estes devem ser revisados quanto à necessidade de se ter idéias, opiniões e pensamentos individuais, em frases independentes com um único significado. Uma cartela para cada frase, atenção quanto a termos e frases vagos, que não deverão ser usados.

As cartelas inicialmente devem ser embaralhadas. Após devem ser espalhadas em uma superfície possibilitando a fácil visualização delas pelos participantes. Cada participante deve ler cada cartela quantas vezes forem necessárias. Encontrando cartelas com similaridades, deve posicioná-las lado a lado. Com a continuidade do trabalho em breve teremos a formação de grupos de cartelas afins. Esta similaridade deve ser fruto do "sentimento" dos participantes mais do que da lógica. As cartelas não devem ser agrupadas por critérios classificatórios ou tomando-se como base palavras parecidas.

  Os grupos formados devem ser rotulados, esta rotulagem terá que descrever a sua afinidade, sempre através do consenso do grupo, poderão existir cartelas isoladas. O rótulo estabelecido e colocado sobre as cartelas do agrupamento, o mesmo deve ser unido por elásticos. Cada agrupamento após esta etapa deve ser tratado como fosse cartelas individuais, buscando uma reorganização e formação de novos agrupamentos, até se chegar aos rótulos finais.

Finalizado este processo, desenha-se o Diagrama, podendo ser utilizadas setas para identificar as inter-relações entre os grupamentos e cartelas.