Representa
as relações lógicas entre os fatores relevantes em uma
determinada situação ou num problema complexo. Estas relações
existentes são indicadas através de setas. É possível
se esclarecer e entender uma questão de forma ampla e
se chegar às soluções.
É necessário que as pessoas que irão participar
da confecção do Diagrama estejam bastante familiarizadas
com este tipo de processo, que tenham a possibilidade
de participar de várias reuniões uma vez que será necessária
a realização de várias delas.
Os dados para o Diagrama de Relação são obtidos
através da utilização das seguintes ferramentas:
| b)
Diagrama de Afinidades; |
| c)
Diagrama de Causa e Efeito; |
Os dados são escritos em cartelas ou em "Post
it" e devem ser espalhados sobre uma mesa ou outra superfície
antes da montagem do Diagrama.
É escolhida a primeira cartela colocando-a em
uma folha de papel. Depois disso, é feita a pergunta:
Esta cartela tem relação direta com alguma outra cartela,
podendo influenciar ou ser influenciada pela mesma?
É importante ler em voz alta o conteúdo das cartelas
quando na busca de relação entre elas.
Ao ser identificada uma cartela que tenha relação
com a primeira, esta é considerada como cartela efeito,
coloque as duas próximas uma da outra e trace uma seta
da cartela causa para a cartela efeito.
Não é aconselhável utilizar seta com duplo sentido,
pois pode ocasionar confusão. Quando existir relação
mútua de causa e efeito, deve o grupo decidir qual cartela
tem mais influência e colocá-la com causa e origem da
seta.
O nosso exemplo é de um problema de uma
empresa de transporte de cargas, a preocupação com o
Extravio de Volumes. Mas é importante frisar que muitas
das vezes o volume ficava perdido no armazém. E através
do Brainstorming com o pessoal de chefia levantou-se
uma lista de possíveis causas e foram colocadas em cartelas
e arrumadas segundo as suas relações.
Soluções recomendadas:
| - Colocação
de etiquetas com numeração do número do conhecimento
em todos os volumes do mesmo; |
| - Redução
do número de redespacho; |
| -
Melhor delineamento dos boxes no armazém; |
| -
Treinamento do pessoal de coleta e entrega; |
| -
Sistematizar com o cliente o controle efetivo na
entrega. |
|
Participe
enviando e recebendo informações sobre a área
de seu interesse.
