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| Ferramentas
para priorizar, definir ordem de importância |
| c)
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO |
Também
conhecido como Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato)
e Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa - quem o criou),
foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito"
e todas as possíveis "causas" que podem estar contribuindo
para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado
direito do gráfico e as causas são agrupadas segundo categorias
lógicas e listadas à esquerda.
Ele é desenhado para ilustrar claramente
as várias causas que afetam um processo por classificação
e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente,
inúmeras categorias de causas. As causas principais podem
ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6
M": Método, Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida
e Máquina. Nas áreas administrativas talvez seja mais
apropriado usar os "4P": Políticas, Procedimentos, Pessoal
e Planta (arranjo físico). Estas categorias são apenas
sugestões, é possível utilizar outras que ressalte ou
auxilie as pessoas a pensar criativamente. |
| Exemplo:
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Uma
empresa de transporte urbano de passageiros desenvolveu
um trabalho para levantar as causas para o aumento de
custos mensais, através da ferramenta da Qualidade - Brainstorming
e chegaram a uma lista. Buscando organizar as causas levantadas
bem como o efeito, utilizaram o Diagrama de Causa e Efeito
com a seguinte conformação: |
| Etapas
de construção do Diagrama de Causa e Efeito. |
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| 1
- Comece estabelecendo em comum acordo uma definição que
descreva o problema selecionado em termos claros do que
seja, onde ocorre, quando ocorre e sua extensão |
2
- A pesquisa das causas para construção do diagrama é
feita por um dos seguintes métodos:
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Um brainstorming sobre as possíveis causas,
sem preparação prévia. Incentive os membros do
grupo a gastar algum tempo, entre as reuniões,
no uso da folha de verificação para detectar causas
e examinar as etapas do processo mais de perto.
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3 - Construa o diagrama de causa e efeito atual
|
- Coloque o problema (efeito) já definido
no quadro à direita. |
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- Desenhe as tradicionais categorias
segundo a determinação do grupo. |
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- Para cada causa questione: por que isto
acontece?, relacionando as respostas como contribuidores
da causa principal. |
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4
- Interpretação. No
sentido de pesquisar as causas básicas do problema.
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-
Observe as causas que aparecem repetidamente. |
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- Obtenha o consenso do grupo. |
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- Colete os dados para determinar a freqüência
relativa das diferentes causas. |
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