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| Ferramentas
para priorizar, definir ordem de importância. |
É necessário
definirmos duas características de dados: são dados na forma
de variáveis e dados na forma de atributos.
Exemplo: atributos são dados na forma de
características: nossa vendas no mês de fevereiro foram ótimas.
Variáveis são dados numéricos: nossas vendas no mês de fevereiro
foram de R$ 30.000,00. Daí podemos concluir que se necessitamos
de precisão de dados utilizamos os dados na forma de variáveis,
caso a precisão não seja tão importante, usamos atributos.
| a)
GRÁFICO DE PARETO |
É usado para mostrar por ordem de importância, a contribuição
de cada item para o efeito total. Para classificar oportunidades
para a melhoria. É uma técnica gráfica simples para a
classificação de itens desde os mais até os menos freqüentes.
Ele é baseado no Princípio de Pareto, que declara que
muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela
maior parte do efeito. É um gráfico de barras verticais
que associa dados variáveis com dados na forma de atributos
permitindo determinar quais problemas ou assuntos resolver
e qual a sua ordem de prioridade. Os dados utilizados
foram reportados numa Lista de Verificação ou em uma outra
fonte de coleta de dados, concentra a nossa atenção e
esforços para problemas ou assuntos verdadeiramente importantes
(separa o importante do trivial). Na maioria das vezes,
teremos melhores resultados se atuarmos nos dados da barra
mais alta do gráfico do que nos embaraçarmos nas barras
menores.
| Exemplo:
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Numa
central telefônica de uma grande empresa, havia
a sensação de saturação do sistema utilizado. Para
melhor representar o que ocorria foi realizado um
acompanhamento com as telefonistas que teriam que
responder aos problemas, em que números ocorriam
e lançá-los na Lista de Verificação. |
Lista de Verificação.
| Nº |
Tipo
de Defeito |
Nº
de Ocorrências |
%
Acumulado |
| 1 |
Linha
ruidosa |
250 |
49 |
| 2 |
Linha
aberta |
110 |
70 |
| 3 |
Alarme |
85 |
86 |
| 4 |
Não
responde |
45 |
95 |
| 5 |
Não
toca |
25 |
100 |
| |
Total
Geral |
515 |
100 |
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Conclusão:
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Como
é possível notar pelo gráfico o defeito "Linha ruidosa"
(defeito nas uniões dos fios telefônicos ou emendas
mal feitas) representa 49% de todos os defeitos
ocorridos no período e que os dois maiores defeitos
"Linha ruidosa" e "Linha Aberta" (deixar o telefone
fora do gancho) representam juntos 70% de todos
os defeitos. Corrigindo estes dois defeitos teremos
uma melhoria de 70% no sistema. |
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