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A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMPETÊNCIA EMOCIONAL
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- O
terceiro domínio- a inteligência emocional. |
Há
uma sinergia entre as capacidades de inteligência emocional
e de inteligência cognitiva. Os que tem desempenho destacados
possuem ambas. Em resumo, as emoções descontroladas podem
fazer pessoas inteligentes parecerem burras. Como comentou Doug
Lennick, vice-presidente executivo da American Express Financial
Advisors, "as aptidões necessárias para se ter êxito começam
com a força intelectual, mas as pessoas também precisam de competência
emocional para concretizar todo o potencial de seu talento.
A razão pela qual não obtemos a utilização do pleno potencial
das pessoas é a incompetência emocional".
Os argumentos mais poderosos e convincentes
falam tanto ao coração quanto à mente. |
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- Competência
Emocional |
| Competência
emocional é uma capacidade adquirida, baseada na inteligência
emocional, que resulta no desempenho destacado no trabalho.
No centro desta competência encontram-se duas aptidões: a empatia,
que envolve ler os sentimentos dos outros e habilidades sociais,
que permitem lidar bem com esses sentimentos. |
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- O
melhor: o que é preciso |
| As
competências de que se necessita para o êxito podem mudar à
medida que se sobe na hierarquia. Na maioria das grandes organizações,
os executivos mais graduados precisam de um grau maior de percepção
política do que os gerentes de nível médio. |
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- A
MOLDURA DA COMPETÊNCIA EMOCIONAL |
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Competência pessoal |
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Essas competências determinam como lidamos conosco.
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Autopercepção |
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Controlar os próprios estados interiores, preferências, recursos
e instituições;
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Percepção emocional:
Reconhecer as próprias emoções |
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Auto-avaliação precisa:
Conhecer os próprios pontos fortes e limitações
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Auto-confiança: Certeza do próprio valor e capacidade
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Auto-regulação
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Lidar com os próprios estados interiores, impulsos e recursos
| Autocontrole:
lidar com emoções perturbadoras e impulsos; |
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Merecer confiança: Manter padrões de honestidade e
integridade |
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Ser consciencioso: Assumir a responsabilidade pelo
desempenho pessoal
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Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com as mudanças
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Inovação: Sentir-se à vontade, e aberto diante de
novas idéias, enfoques e novas informações.
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Motivação
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Tendências emocionais que guiam ou facilitam o alcance das metas.
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Vontade de realização:
Esforçar-se para melhorar ou satisfazer um padrão de excelência
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Dedicação: Alinhar-se com as metas do grupo ou organização
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Iniciativa: Estar pronto para agir diante das oportunidades
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Otimismo: Persistência na perseguição das metas
e despeito de obstáculos e reservas. |
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- A
MOLDURA DA COMPETÊNCIA SOCIAL |
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Competência
social
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Essas competências determinam como lidamos com relacionamentos.
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Empatia
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Percepção dos sentimentos, necessidades e preocupação dos demais.
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Compreender os outros: Pressentir os sentimentos
e perspectivas dos outros e assumir um interesse ativo
por suas preocupações. |
| Orientação
para o serviço: Antever, reconhecer e satisfazer as
necessidades dos clientes. |
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Desenvolver os outros: Pressentir as necessidades
de desenvolvimento dos outros e melhorar sua habilitação
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| Alavancamento
da diversidade: Cultivar oportunidades através de
diferentes tipos de pessoas. |
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Percepção política: Ler as correntes emocionais e
os relacionamentos de poder de um grupo |
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Aptidões
sociais |
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Aptidão natural para induzir nos outros as respostas desejáveis.
| Influência:
Implementar táticas eficazes de persuasão |
| Comunicação:
Emitir mensagens claras e convincentes |
| Liderança:
Inspirar e guiar grupos e pessoas |
| Catalisador
de mudanças: Iniciar ou administrar as mudanças |
| Gerenciamento
de conflitos: Negociar e solucionar desacordos
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| Formação
de vínculos: Estimular os relacionamentos produtivos
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| Colaboração
e cooperação: Trabalhar com outros, rumo a metas compartilhadas
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| Capacidade
de equipe: Criar uma sinergia de grupo buscando atingir
metas coletivas. |
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