Inteligência Emocional

EVOLUÇÃO DO RH NAS EMPRESAS
 Luciano Castelo

1. A área de RH inexistia.
2. Passou a existir como Departamento de Pessoal: uma área apenas operacional executora da política adotada pela empresa para as pessoas.
3. O Departamento de Pessoal é promovido a Área de Recursos Humanos com atuação mais ampla, porém ainda subordinada à Área Administrativa.
4. A Área de RH ganha maior autonomia e valorização tendo missão mais ampla e passando a ter também função estratégica com participação no Comitê Executivo de Gestão da Empresa, para atender às necessidades atuais e futuras.

EVOLUÇÃO DA PRINCIPAL FONTE DE RIQUEZAS NAS ORGANIZAÇÕES
 Luciano Castelo

I - RECURSOS NATURAIS Tinham mais vantagem as empresas com maior disponibilidade/facilidade de acesso aos recursos naturais: terra, minerais, matérias-primas, energia, etc.
II - O CAPITAL Passaram a ter mais vantagem as empresas que dispunham de mais dinheiro e bens de capital(máquinas, fábricas).
III - O CAPITAL INTELECTUAL Têm mais chance e perspectivas hoje as empresas que possuem melhor Capital Intelectual: informações, conhecimento, experiência, intuição/criatividade, visão.
     "É a capacidade mental coletiva".

Fonte: Stewart T.A - "Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas" - Editora Campus

PRINCIPAIS CAUSAS DO LAPSO DE COMUNICAÇÃO
 Segundo David Berlo

 - Competição da mensagem
 - Ameaça ao "status" e ao ego
 - Falsas expectativas
 - Muitos elos na cadeia

CONSCIÊNCIA X CONSCIENTIZAÇÃO
 Luciano Castelo

A consciência não muda comportamento.
Ex.: Os médicos sabem que fumar faz mal à saúde. No entanto perto de 50% dos médicos fumam.
O que muda comportamento é a conscientização.
A conscientização acontece da seguinte forma: A consciência acontece quando se adquire novos conhecimentos e apenas a parte racional é afetada.
1º Passo: Envolvimento
A partir de participação / interação / vivência.
2º Passo: Feedback
Saber ouvir e processar o Feedback que para isso precisa acontecer em clima construtivo.
3º Passo: Mudança de Foco
Decidir, de forma determinada, o que precisa ser mudado e partir para a ação.
O resultado dos 3 passos acima é a CONSCIENTIZAÇÃO!

FORMAS DE PERSUASÃO NO DEBATE
 Luciano Castelo

OBJETIVOS DO DEBATE

Há três métodos:

1- CONDICIONAMENTO - Usa o reforço da recompensa ou da punição.

Vantagens - Eficaz para induzir habilidades simples (motoras, de fala, das maneiras).
Desvantagens - Quanto ao aspecto ético: não leva em conta a vontade.
Quanto à eficácia: não conscientiza, automatiza.
punição.
2- INTERPRETAÇÃO (Psicanálise)

Pressuposição - Manifestadas as causas inconscientes do conflito, estes perdem seu caráter compulsivo.
Vantagens - Mostra o cerne do problema.
Desvantagens - Reativa defesas se a outra parte não está predisposta.
Fora do consultório, interpretar é freqüentemente arma de agressão psicológica.
3- REMOÇÃO DA AMEAÇA ( Método Carl Rogers)

TÊM TRÊS COMPONENTES:

1. Fazer o adversário sentir que foi ouvido e compreendido.
2. Reconhecer os pontos válidos da posição adversária.
3. Induzir o adversário à posição de similaridade - já que eu o ouvi e reconheci seus pontos válidos, faça o mesmo.
Vantagens - Desarma o adversário. Desenvolve a empatia.
Desvantagens - Não há.

FORMAS DE LIDAR COM O CONFLITO
 Luciano Castelo


Receio: Se o conflito for enfrentado a situação piora.




ESTRATÉGIAS FACE AO CONFLITO
 Luciano Castelo






TIPOS DE LUTA
 Luciano Castelo

a) Quanto ao Objetivo

De Conquista
Visa conquistar ou ampliar o Poder.
De Defesa
Visa rechaçar o agressor e garantir a Sobrevivência.
punição.
b) Quanto à Estratégia

Declarada
Para todo efeito há luta , o adversário é abertamente atacado.
Mascarada
A luta estrategicamente é negada. O adversário é surpreendido.
c) Quanto à Extensão

Total
Visa exterminar o adversário.
Parcial
Visa enfraquecer o adversário.

CONCESSÃO FATAL
 de Berthol Brecht

Na primeira noite eles se aproximam
E roubam uma flor
Do nosso jardim.
Não dizemos nada.
Na segunda noite,
já não se escondem
Pisam as flores,
matam nosso cão
e não dizemos nada.
Até que um dia,
O mais frágil deles
Entra sozinho em nossa casa,
Rouba-nos a luz,
e Conhecendo nosso medo,
Arranca-nos a voz da garganta
E já não podemos dizer nada.

ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
  Luciano Castelo




SOBRE GANSOS E EQUIPES
  Autor Desconhecido

Você sabe porque gansos voam, sempre estabelecendo uma formação em "V"?

Vamos a algumas descobertas da ciência:

1. A medida em que cada ave bate suas asas, ela cria uma área de sustentação para a ave seguinte. Voando em formação "V", o grupo inteiro consegue voar, pelo menos 71% a mais do que se cada ave voasse isoladamente. Pessoas que compartilham uma direção comum e um senso de equipe atingem resultados muito mais rápido e facilmente.
2. Quando o ganso líder se cansa, ele vai para a parte de trás do "V", enquanto um outro ganso assume a ponta. O revesamento de esforços permite avançarmos mais facilmente nas tarefas árduas.
3. Os gansos de trás grasnam para encorajar os da frente a manterem o ritmo e a velocidade. Incentivo e estímulo são fundamentais quando queremos manter ou melhorar o ritmo e a velocidade em nossas empreitadas.
4. Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, dois outros gansos saem da formação e seguem-no para ajudá-lo e protegê-lo. Eles os acompanham até que suas condições melhorem e, então, os três reiniciam a jornada, juntando-se à outra formação, até encontrar o grupo original.

Gansos, uma metáfora onde a solidariedade nas dificuldades é fundamental para o sucesso da jornada.

JANELA DE JOHARI
   Luciano Castelo


Modelo das Relações Interpessoais/Grupais
Conhecido pelo Próprio Desconhecido pelo Próprio




OS VÁRIOS TIPOS DE JANELA
   Luciano Castelo




ESTILO DE APRENDIZAGEM
   Luciano Castelo






ESTILOS DE COMPORTAMENTO EM GRUPO
   Luciano Castelo

Em relação à:

1. Tarefa

- Os objetivos: Cumprir a agenda atingir resultados
- Os harmonizadores: Envolver todos comprometendo-os
- Os oportunistas: Atingir interesses pessoais
punição.
2. Maneira de tomar decisões

- Decisão por imposição autoritária: O líder impõe
- Decisão por minoria: a minoria se cala ("Quem cala consente")
- Decisão por votação: prevalece a maioria
- Decisão por consenso: a decisão é fruto do debate
- Decisão por unanimidade: só há decisão se todos concordarem
- Rejeição da proposta por falta de reação (forma política de rejeição)
3 - Maneira como lidar com as emoções

- Estilo agressivo: só há lugar para emoções fortes