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REGRAS BÁSICAS PARA A COMUNICAÇÃO |
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| 1.
Não acredite que sua comunicação é clara porque é clara
para você. Pode até ser clara para a outra parte, só que
com significado completamente diferente do seu. |
| 2.
Tenha consciência de que ao se comunicar você está transmitindo
muito mais do que pensa. Inconscientemente pode até comunicar
o contrário do que pretende. A comunicação é por natureza
ambivalente e condensada, isto é, tem muitos significados.
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| 3.
Ao perceber uma mensagem todo cuidado é pouco para não
distorcê-la de acordo com seus valores e interesses. Cuidado
com sua "lente" pessoal. Tente adaptar sua lente à do
outro. |
| 4.
Antes de comunicar, procure prever como suas palavras
podem ser entendidas, para prevenir as distorções. |
| 5.
Para ser compreendido é fundamental fazer empatia, isto
é, colocar-se mentalmente no lugar do interlocutor e senti-lo
e imaginar como vai entender a mensagem. |
| 6.
Para ser ouvido é necessário saber ganhar a atenção do
outro a partir de suas expectativas, interesses e sabendo
respeitá-lo. Se não respeitamos o ouvinte - seja quem
for - não ganhamos sua atenção. |
| 7.
Nunca deixe de verificar como sua mensagem foi recebida.
Faça uso do "feedback", isto é, provoque o retorno. |
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8. É preciso perceber as pessoas através de tudo
(gestos, fisionomia, entonação de voz, postura, comportamentos
e atitudes) e não apenas através das palavras. O significado
está nas pessoas. |
| 9.
Nunca pergunte a alguém se entendeu ou se está claro.
A tendência normal é responder que sim. Pergunte o que
entendeu ou o que vai fazer. |
| 10.
Não faça discurso. Evite linguajar formal ou prolixo.
Seja simples e objetivo. |
| 11.
Use uma linguagem que possa ser entendida por todos a
quem se destina. Tenha em vista os que terão mais dificuldade
em entendê-lo. |
| 12.
Na comunicação escrita nunca se esqueça dos que poderão
ler a mensagem embora possam não ser os destinatários
pretendidos. Como eles a entenderão e como reagirão? |
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13. Antes de pensar em responder, ouça primeiro.
Não presuma que já sabe o que a outra parte vai dizer.
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| 14.
Concentre-se na comunicação que recebe ou transmite. Uma
de cada vez. Evite a competição de mensagens. A onipotência
é inimiga da eficiência. |
| 15.
Não tenha medo de dizer que não entendeu ou de fazer perguntas.
Ridículo é nunca ter dúvidas. |
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16. Saiba comunicar-se com habilidade e sensibilidade.
Quando existem defesas ou susceptibilidades, pergunte
ao invés de afirmar. |
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