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| FEEDBACK
-EXTRATOS DO LIVRO FEEDBACK de Roland & Frances Bee Ed.Nobel
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A
CRÍTICA CONSTRUTIVA |
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Pessoas
bem sucedidas sabem valorizar as críticas que recebem de chefes,
subordinados, colegas, clientes, fornecedores, no meio em que
vivem e aprendem a utilizá-las em proveito próprio.
A capacidade de criticar construtivamente, de saber receber
críticas e utilizá-las em proveito próprio é fundamental, não
apenas no ambiente de trabalho mas também nas relações sociais
familiares.
Quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho,
saber criticar adequadamente é talvez a habilidade interpessoal
mais significativa que se pode desenvolver. Em nossa opinião,
essa habilidade é o elemento que diferencia:
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- Gerentes capazes de motivar e desenvolver com sucesso
seus subordinados, daqueles que encontram sérias dificuldades
em desempenhar a função de liderar um grupo de pessoas. |
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- Orientadores e conselheiros que conseguem melhorar efetivamente
o desempenho de suas equipes, daqueles que realizam um
trabalho apenas superficial. |
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- Profissionais de treinamento que se empenham em transmitir
ideias e conhecimentos e desenvolver as habilidades dos
participantes do grupo de treinamento, daqueles que se
preocupam apenas em ministrar cursos. |
A
ideia central é de que a crítica bem feita é construtiva, pois
ela tem como finalidade construir um comportamento sobre aquilo
que é bom e planejar um ulterior crescimento. |
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AJUSTAR-SE
À RECEPTIVIDADE |
Alguns
autores classificam as pessoas de baldes, copos e cálices,
segundo os comportamentos que apresentam ao receber feedback.
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Os
baldes estão prontos e dispostos a receber críticas, e
até mesmo as procuram. Eles se sentem muito seguros e
confiantes em sua capacidade de melhorar, e parecem realmente
acolher bem as críticas. Entretanto, existem os baldes
furados, isto é, pessoas que parecem estar dispostas a
receber mais criticas, as quais no entanto, são inúteis
e estéreis. As críticas escoam por um buraco localizado
no fundo do mesmo. |
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Os
copos são aqueles capazes de receber uma quantidade razoável
de crítica, isto é, mais do talvez três ou quatro criticas.
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Os
cálices não estão aptos a receber mais do que uma crítica
de cada vez. Assim, seja gentil com eles. |
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É muito importante ter em mente que as pessoas diferem
em sua capacidade de absorver as críticas, e que a capacidade
de uma determinada pessoa também pode variar dia a dia. Você
deve prepará-las desde o início e, então, durante a sessão de
crítica, e prestando cautelosa atenção às suas reações, observando-as
e ouvindo efetivamente suas respostas, adequar convenientemente
as etapas e o conteúdo de sua critica.
Crie um ambiente apropriado para a crítica, para ser
entendido e aceito. É importante estabelecer um clima em que
a verdade, o respeito mútuo e a possibilidade de criticar e
ser criticado prevaleçam. Tudo isto é determinado pelo conhecimento
que você tem da outra pessoa e pelo aprendizado que os dois
obtiveram de encontros anteriores.
Conhecendo e mantendo certa empatia com a pessoa criticada,
o exercicio do feedback estará muito mais facilitado. Seja capaz
de co1ocar-se do outro lado! Sentir o outro e saber lidar com
ele! |
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